Política de devoluciones

Correo electrónico de atención al cliente: soporte@lilyprettygal.com

Descripción general de la política de devoluciones
Respaldamos nuestros productos y ofrecemos una ventana de devolución de 15 días (a partir de la fecha de entrega) para la mayoría de los artículos sin usar, sin estrenar y en estado original. Nota: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Proceso de devolución

Paso 1: Contactar con soporte técnico

  • Envíenos un correo electrónico a soporte@lilyprettygal.com con:

    • Artículos a devolver

    • Motivo de la devolución

    • ¿Problemas de calidad? Incluya fotografías claras para su evaluación.

Paso 2: Siga las instrucciones

  • Espere nuestro correo electrónico con la autorización de devolución aprobada y las pautas de envío (respuesta dentro de 24 horas ).

Paso 3: Procesamiento de reembolsos

  • Los reembolsos se emiten a su método de pago original dentro de 3-5 días hábiles después:

    • Recibo de almacén de artículos

    • Aprobación de la inspección de calidad

Criterios de elegibilidad

✓ Momento: Solicitar devoluciones dentro de 15 días de entrega.
✓ Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y deben incluir etiquetas y embalaje originales.
✓ Regalos: Debe devolverse inmediatamente en perfecto estado.

Artículos no retornables

❌ Trajes de baño (por razones sanitarias)
❌ Artículos usados, alterados o dañados
❌ Artículos devueltos sin autorización previa
❌ Regalos perdidos, usados o incompletos (pueden aplicarse reembolsos parciales)

Devoluciones no relacionadas con la calidad

Lo siguiente hace no califican como defectos de calidad:

  • Pequeñas imperfecciones (hilos sueltos, bordes sin rematar)

  • Preferencias subjetivas (estilo, color, talla*)

  • Discrepancias debidas a variaciones de color del monitor

  • Desgaste por uso, lavado o cuidado inadecuado.

  • Defectos detectados en el momento de la compra

*La información sobre tallas es orientativa; consulte nuestra tabla de tallas para mayor precisión.

Notas importantes

  • Costos no reembolsables: Gastos de envío originales y Garantía de Envío.

  • Instrucciones de dirección:

    • NO enviar a la dirección del remitente en su paquete.

    • Se proporcionan direcciones de devolución Sólo después de autorización .

    • Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

🔄 Política de cambio

Si recibe un artículo que tiene un tamaño incorrecto, un color incorrecto o tiene un problema de calidad, puede solicitar un cambio dentro de 7 días desde la recepción de su pedido .
Antes de devolver cualquier artículo, por favor Contacte con nuestro equipo de soporte posventa para que podamos guiarle a través del proceso adecuado.

📩 Correo electrónico de atención al cliente: soporte@lilyprettygal.com

Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas hábiles y proporcionar lo siguiente:

  • Confirmación de la aprobación de su solicitud de cambio

  • La dirección de devolución/cambio designada

  • Instrucciones detalladas paso a paso

⚠️ Importante: Las devoluciones o cambios no aprobados o no solicitados serán No se procesará . Gracias por su comprensión.

¿Necesitar ayuda?
Contacto soporte@lilyprettygal.com Para aclaración.