Preguntas frecuentes

Acerca de los códigos de cupón

1. ¿Cómo uso un código de cupón?
Elige los artículos que te gustan y realiza la compra desde el carrito. Luego, haz clic en "Ver resumen del pedido". Escribe tu código, haz clic en "Aplicar" y, si es válido, se aplicará el descuento.
Atención: un código por pedido.

2. Promociones y descuentos
Solemos tener excelentes promociones en nuestro sitio web. Recuerda introducir el código de descuento/promoción al finalizar la compra; no se podrá aplicar más adelante.

3. ¿Qué debo hacer si olvido usar mi código de cupón?
Lamentablemente, no podemos aplicar descuentos manualmente una vez completado el pedido.

Acerca de los pedidos

1. ¿Tengo que hacer el pedido online?
Sí, como somos una tienda en línea, los pedidos deben realizarse en línea. Es el método más rápido y seguro.

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con PayPal. (Consulta las opciones de pago en el sitio).

3. ¿Es seguro realizar pedidos en línea?
¡Comprar en lilyprettygal es seguro! Somos miembros de "Verified by Visa" y "Secure by Mastercard". Utilizamos cifrado estándar para proteger información confidencial como tu nombre, dirección y datos de pago.

4. ¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido (puede tardar hasta 30 minutos). Recibirá un correo electrónico de notificación de envío una vez procesado su pedido. Si no ve los correos electrónicos, revise su carpeta de correo no deseado y asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta.

5. ¿Puedo realizar cambios en mi pedido?
Envíenos un correo electrónico a support@lilyprettygal.com si su pedido aún está en proceso. Si ya se envió, ya no es posible realizar cambios.

6. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tengamos su número de seguimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. También puede rastrear su pedido a través del sitio web de la empresa de transporte.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Contacta con support@lilyprettygal.com . Si el pedido no se ha enviado, te ayudaremos a cancelarlo. Si ya se envió, no es posible cancelarlo.

8. ¿Qué pasa si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
¡Lo sentimos! Por favor, envíe un correo electrónico a support@lilyprettygal.com con su número de pedido, el código del producto, una foto del artículo y el problema, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Acerca de la entrega

1. ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo.

2. ¿Realizan entregas a apartados postales o direcciones BFPO?
Sí, para pedidos inferiores a USD $50. No elija el envío rápido.

3. ¿Me cobrarán derechos de aduana e importación?
Dependiendo de su país y del valor de su pedido, su paquete de lilyprettygal podría estar sujeto a aranceles. Estos cargos son su responsabilidad. Solemos declarar valores inferiores para evitar los aranceles, pero consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

4. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Tiempo de recepción = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

  • Tiempo de procesamiento : 1–5 días hábiles

  • Tiempo de envío :

    • Envío de tarifa plana: 7–25 días hábiles

    • Envío estándar: 8–15 días hábiles

    • Envío exprés: 4–10 días hábiles

Los tiempos de envío pueden verse afectados por días festivos, mal tiempo, aduanas y destino.

5. ¿Puedo enviar a una dirección diferente a mi dirección de facturación?
Sí. Si realiza el envío a su lugar de trabajo, incluya el nombre de la empresa y su nombre de contacto completo para una entrega sin problemas.

6. ¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Envíenos un correo electrónico a support@lilyprettygal.com si su pedido se retrasa.

Acerca de los pagos

1. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar en línea con PayPal. Se aceptan todas las tarjetas y divisas principales, incluso sin una cuenta PayPal. PayPal te notificará por SMS o correo electrónico.

2. ¿Cuándo se me cobrará?
Su pago se autorizará al realizar su pedido. Si surge algún problema con el pago, la entidad emisora de su tarjeta o nuestro equipo de soporte se pondrán en contacto con usted.

3. ¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Utilice la función de restablecimiento de contraseña en lilyprettygal.com a través de su correo electrónico registrado.

Acerca de los productos y el stock

1. ¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Si la información del producto no es clara, envíenos un correo electrónico a support@lilyprettygal.com .

2. ¿Recibirás más existencias?
Los artículos más populares pueden agotarse rápidamente, pero la mayoría se repondrá en 5 días. Contáctanos si necesitas algo urgentemente.

3. ¿Tienes una guía de tallas?
Sí. Cada página de producto suele incluir información detallada sobre las tallas. Por favor, compruébalo antes de realizar tu pedido para evitar problemas posteriores.